5 cel mai bun software de chat automatizat pentru a îmbunătăți comunicarea de afaceri

De cele mai multe ori, reprezentanții serviciilor de asistență pentru clienți devin copleșiți de numărul mare de întrebări / întrebări / reclamații pe care trebuie să le facă în fiecare zi. Acest lucru duce adesea la răspunsuri târzii sau, uneori, la neglijență directă a anumitor întrebări, ceea ce este foarte rău pentru afaceri.

Pentru a reduce această amenințare, adoptarea software-ului automatizat de chat este cel mai bun pariu. În acest ghid, am compilat unele dintre cele mai bune software-uri de chat automate de pe piață.

Ușurința de a interacționa cu clienții este unul dintre elementele cheie ale creșterii oricărei afaceri. Și fiecare client dorește acces nelimitat la informații valoroase despre un produs sau serviciu înainte de a-și dedica banii câștigați cu greu pentru a achiziționa astfel de produse / servicii.

Un software de chat automatizat este soluția ideală de utilizat în 2019. Se asigură că toate anchetele și reclamațiile sunt replicate în timp util. Aceasta, printr-o lungă întindere, mărește nivelul satisfacției clienților în afacerea dvs.

Citiți mai departe, pe măsură ce vă prezentăm recenzii scurte despre cinci dintre cele mai bune software-uri de chat automate de pe piață.

5 software automat de chat pentru a satisface clienții

1

Chat4Support

Chat4Support este, fără îndoială, una dintre cele mai bune soluții de comenzi din lumea serviciilor clienților. Software-ul oferă o gamă largă de servicii pentru utilizatorii săi, printre care se numără ajutorul instant / chat live și monitorizarea traficului.

Chat4support este echipat cu cea mai recentă tehnologie AI, care utilizează un set de comenzi prestabilite pentru a oferi răspunsuri precise, fără erori, clienților. În acest fel, fiecare informație necesară clienților / clienților dvs. este oferită în câteva secunde.

În plus, acest software de chat automatizat găzduiește o funcționalitate unică, care inițiază discuții cu toți cei care vizitează site-ul dvs. web. De asemenea, direcționează astfel de vizitatori către un reprezentant al serviciilor de asistență pentru clienți (așa cum este necesar / solicitat). Acest lucru asigură clienților potențiali acces la informații actualizate despre serviciile companiei dvs.

Prin urmare, Chat4Support îmbunătățește conversia fără probleme a perspectivelor (vizitatorii site-ului) în clienții bonafide.

Alte servicii / produse oferite de Chat4Support includ: Analiza motorului de căutare, Utilizări ale cuvintelor cheie, Captură ecran, Suport lingvistic multiplu, Buton personalizabil, Suport 24/7, Suport clienți online, Transfer de mesaje chat și multe altele.

Software-ul este compatibil cu o serie de sisteme de operare Windows, de la Windows NT 4.0 la Windows 7 și mai sus. Cu toate acestea, instalarea (descărcarea și instalarea) software-ului pe aceste dispozitive ar putea fi puțin complicată, există un ghid ușor de înțeles pe site-ul dvs. pentru a vă ajuta cu totul.

Chat4Support oferă utilizatorilor săi patru planuri de tarifare de bază; o versiune gratuită și trei ediții plătite. Ediția gratuită este oferită gratuit, având doar funcții de bază în chat live și o perioadă de expirare de 2 luni.

Alte ediții includ:

• Lite : 6, 00 USD pe operator pe lună
• Ediție standard : 19 USD pe operator pe lună
• Ediție profesională : 33 USD per Operator pe lună

Notă : edițiile Lite, Standard și Professional vin cu o încercare gratuită de 5 zile.

Descărcați Chat4Support

2

Botxo

BotXO este un alt software de chat automatizat care utilizează chatbots pentru a oferi răspunsuri instantanee la întrebările clienților și la interogările legate de vânzări. Ea generează răspunsuri rapide la întrebările obișnuite și asigură că accesul la fiecare informație cheie este departe de câteva pumnii.

Pe scurt, Chat4Support vă asigură că, în orice moment, nu țineți un client în așteptare sau mai rău, pierdeți o oportunitate de vânzare.

Chat4Support este proiectat flexibil pentru a se integra perfect cu soluțiile de birou relevante precum Salesforce CRM, MS Dynamics CRM, MailChimp, Messenger, Zendesk, MobilePay și multe altele.

Aceste integrații vă oferă o platformă unificată care să răspundă nevoilor clienților dvs., de la solicitările de produse până la vânzări / achiziții până la plată.

Caracteristicile principale ale BotXO includ: buletinele de chat cu sistem de operare AI, securitatea datelor compatibile cu GDPR, modelul hibrid (Bot-human), conectivitatea Webforms, follow-up-uri, notificări (în timp real), API și Webhooks ușor, algoritmi multilingvi NLP ), Conturi pentru mai mulți utilizatori, Analitică completă, asistență pentru clienți 24 de ore din 24, Chat live (cu Arnie) și multe altele.

Dintre caracteristicile prezentate mai sus, "modelul hibrid" iese în evidență. Această caracteristică utilizează algoritmi specifici pentru a urmări progresul conversației și transferă o astfel de conversație unui agent de relații cu clienții, unde și când este necesar. Cu aceasta, reprezentanții serviciului clienți sunt capabili să-și optimizeze timpul prin participarea la doar întrebări importante, sensibile și întrebări.

Software-ul de chat automat BotXO oferă celor trei utilizatori trei planuri de abonament majore. Acestea includ "Abonament la software" (500 EUR pe lună) și "Enterprise Solution" (prețuri personalizate).

Există, de asemenea, servicii profesionale speciale, de la "onboarding dedicat" (de la 2000 EUR pe lună) la "servicii gestionate" (la 1000 EUR pe lună).

Descărcați aplicația BotXO

3

HelpOnClick

HelpOnClick este un program proeminent de chat / help desk proiectat pentru a ajuta companiile să îmbunătățească interacțiunea cu clienții lor. Componenta cea mai esențială a acestui software este agentul virtual încorporat, care, din proprie inițiativă, ar putea trece ca un software de chat automatizat.

În plus, agentul virtual HelpOnClick vă permite să furnizați răspunsuri instant și credibile la întrebări (sau interogări) pe site-ul dvs. web (e). De asemenea, inițiază discuții cu fiecare vizitator de pe site-ul dvs. web.

Practic, agentul virtual adaugă o funcție de "automatizare" în funcția de chat live a site-ului dvs. Acest lucru este posibil prin intermediul robotilor de chat încorporați ai software-ului, care folosesc un set de algoritmi pentru a genera răspunsuri la întrebările de bază (comune).

În plus, software-ul de chat automatizat este destul de ușor de utilizat, necesitând doar descărcarea și instalarea, precum și copierea și inserarea codului HTML al chatbot-ului pe site-ul dvs. Web. Pentru a face toate acestea nu necesită abilități de codificare și totul poate fi configurat cu ușurință pe orice dispozitiv, fie desktop (Windows, Mac și Linux), smartphone sau tabletă (iOS și Android).

În afară de botații de chat Virtual Agent, alte caracteristici de bază ale HelpOnClick includ: Arhive (Istoric chat), compatibilitate pe mai multe platforme, Rapoarte, monitorizare trafic web, conexiuni securizate SSL și multe altele.

De asemenea, designul HelpOnClick facilitează integrarea sa cu o serie de servicii sociale, CRM și servicii de comerț electronic precum Facebook, Google Analytics, Zen Cart, OpenCart, Salesforce, osCommerce, Zoho, Shopify, Zendesk și multe altele.

În cele din urmă, serviciile HelpOnClick sunt oferite la rate relativ accesibile, cu o ofertă inițială de încercare gratuită de 30 de zile pentru (noii abonați). Există două planuri majore de stabilire a prețurilor: Starter (7, 2 USD pe lună) și Advanced (11, 4 USD pe lună).

Notă: Numai planul "Avansat" acceptă chat-uri automate live (Agent Virtual).

Descărcați HelpOnClick

4

ResponseQue

ResponseQue este unul dintre cele mai proeminente software-uri de chat automatizate de pe piață. Acesta este conceput pentru a oferi răspunsuri credibile și rapide la întrebările / cererile clienților despre produsele, personalul și / sau partenerii dvs.

În prezent, serviciul ResponseQue este capabil să ofere răspunsuri automate (prin chat live) la aproximativ 80% din toate anchetele de pe site-ul său.

În esență, serviciul ResponseQue este creat pentru a automatiza chat-ul live al site-urilor web, oferind astfel clienților dvs. un suport mai bun pentru clienți și livrarea de servicii. Acest lucru conduce invariabil la creșterea satisfacției clienților, care este foarte importantă pentru creșterea afacerilor.

Unele dintre caracteristicile principale ale serviciului ResponseQue includ: integrare ușoară, rutare automată a mesajelor, răspunsuri automate, linkuri rapide, branding personalizat, analize detaliate și rapoarte, notificări (e-mail), formulare de introducere personalizate și multe altele.

ResponseQue oferă celor trei utilizatori trei planuri de tarifare. Ei includ:

• De bază: 97 USD pe lună
• Plus: 147 USD pe lună
• Pro: 167 USD pe lună

Descărcați răspunsul

5

Collect.chat

Collect.chat este un software de chat automatizat care utilizează roboții de chat pentru a angaja vizitatorii și / sau clienții site-ului în chat-uri interactive, cu scopul de a oferi răspunsuri credibile la toate întrebările, reclamațiile sau întrebările lor.

Funcția de integrare Zapier a software-ului îi permite să se integreze cu diverse instrumente de birou (e-commerce, CRM, Instant Messaging), cum ar fi Gmail, Google Sheet, Slack, Twitter, Facebook, WordPress, LinkedIn, Xero și multe altele.

În plus, Collect.chat este relativ ușor de instalat (și de utilizat), deoarece oferă diverse opțiuni pentru crearea de chatbots pe site-ul dvs. Web. Procesul de configurare convențional implică copierea și inserarea codurilor HTML chatbots pe pagina sursă a site-ului dvs. Web. Alte opțiuni implică pluginul WordPress și postările Blog / link-uri.

Având în vedere cele de mai sus, puteți configura buletinele de chat pe site-ul dvs. prin încorporarea codurilor HTML sau prin partajarea directă a buletinelor de știri prin e-mail sau prin Social Media (Facebook, Twitter și altele).

Unele dintre caracteristicile cheie ale Collect.chat includ: bots de chat, tablouri de bord, șabloane, suport pentru mai multe limbi, suport 24/7 pentru clienți, notificări prin e-mail, constructor Drag & drop, branding, salt logic și multe altele.

Collect.chat este o alegere lider de aproximativ 10.000 de proprietari de site / bloguri de pe tot globul. Pentru a vă alătura acestui set de abonați, vă puteți abona la unul dintre cele patru planuri de tarifare disponibile ale software-ului.

Planurile includ:

• Gratuit : gratuit
• Lite : 19.00 dolari pe lună
• Standard : 39 USD pe lună
• Plus : 69 USD pe lună

Există, de asemenea, un "Plan nelimitat", care este special conceput pentru întreprinderile mari. Acest plan este disponibil prin cotație și îl puteți cumpăra trimițând un e-mail echipei de vânzări Collect.chat.

Descărcați Collect.chat

Concluzie

Redate mai sus sunt 5 dintre cele mai bune software-uri de chat automatizate, care au fost evaluate pe baza unor factori cheie cum ar fi accesibilitatea, integrarea, ușurința în utilizare și durabilitatea caracteristicilor inerente.

Simțiți-vă liber să renunțați la comentariile dvs. în caseta de comentarii de mai jos.

RĂSPUNSURI legate de care trebuie să verificați:

• 5 din cel mai bun software webinar pentru a vă conecta la clienții dvs.
• 6 cele mai bune programe de marketing prin e-mail pentru a crea campanii uimitoare
• Creați mockups de produse profesionale pe PC cu acest software